کانون نرم افزار پارسیان

نرم افزار مدیریت مشتریان و فروش – CRM

نرم افزار مدیریت مشتریان و فروش – CRM

نرم افزار سی آر ام CRM چیست؟

CRM در لغت به معنای customer relationship management می باشد که یعنی مدیریت ارتباط با مشتری . کم ترین فعالیتی که نرم افزار CRM انجام می دهد این است که مدیر یک کسب و کار اعم از کوچک یا بزرگ، می تواند تمامی ارتباطات و تماس هایی که توسط خودشان و یا کارمندان شرکت با مشتریان صورت گرفته است را با استفاده از این نرم افزار مستند کند. مانند تماس های تلفنی، موضوع تماس، انواع معاملات مشتری با تمامی جزئیات، معاملاتی که هنوز به طور کامل انجام نشده اند، وظایفی که مدیر هر بخش برای کارمندان و هر کارمند برای همکار مرتبط خود تعیین کرده است، زمان انجام وظایف، تسک های عقب افتاده و بسیاری از فعالیت ها و اتفاقات مرتبط با کسب و کار ها در یک جمله CRM مانند دوربینی می باشد که لحظه به لحظه فیلم مستند شرکت شما را
با تمام جزئیات و وقایع برایتان به نمایش می گذارد. شما می توانید در هر نقطه جغرافیایی و تنها با استفاده از اینترنت این فیلم را مشاهده کنید. در حقیقت نرم افزار CRM یک سامانه برای مدیریت ارتباطات شرکت ها با مشتریان فعلی و آینده می باشد که با استفاده
از یک نرم افزار هماهنگی، مدیریت و خودکار سازی عملیات مرتب با فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان را انجام می دهد .
در راستای این هدف قسمتهایی از نرم افزار طراحی شده مخصوص مدیریت و ارتباط با مشتری بحضور معرفی میگردد .

  • قسمت اصلی برنامه CRM ( قسمت استارتر )

شامل : تعریف کاربران نرم افزار و سطح دسترسی امنیتی آنها

– تعریف شهرها و نواحی حوزه فعالیت

– تعریف کاتالوک ها و موارد مشخص ارسال شدنی

– تعریف نحوه آشنائی مشتریان با مجموعه ما

– تعریف گروه های جداگانه در فیلد کاری ( شرکتهای چند منظوره )

– ایجاد و ثبت پروفایل و مشخصات مشتری

– جستجو و گزارشگیری های متنوع از  مشتریان

– ثبت ارتباط با مشتری ( با توجه به تاریخ و نام کاربر )

پس از ثبت پروفایل مشتری ، پیامک اتوماتیک خوش آمد گویی مشتری جدید به سیستم برای شماره موبایلهای ثبت شده ایشان ارسال میگردد (در صورت تهیه فاز پیامک )
فیلتر گزارشات بر اساس : شهر+ منطقه + نحوه آشنائی + نام اپراتور ثبت کننده

– گزارشات تفکیکی بصورت :

کل موارد ثبت شده ، موارد ثبت شده ولی تماس گرفته نشده ، موارد تماس گرفته شده ولی کاتالوک و … ارسال نشده ، موارد تاریخ پیگیری رسیده
موارد منتظر پیگیری مجدد ، موارد بایگانی شده ، موارد مشتری شده
ثبت گزارش کار پرسنلی روزانه غیر قابل ویرایش برای کاربران فقط تاپایان همان روزکاری اجازه ثبت گزارش کار خود را دارند

– یادآوری اتوماتیک هر روز صبح در هنگام شروع کار با برنامه ، جهت مواردی که قبلا ثبت شده بوده که در این تاریخ باید پیگیری/ رسیدگی شوند

– یادآوری تماس با مشتری

مورد فوق برای هرکاربر بصورت اختصاصی نمایش داده میشود و هر کاربر فقط موارد مربوط به خود را مشاهده مینماید

  • قسمت تعریف کالا و ثبت و صدور پیش فاکتور CRM

شامل : تعریف کالا ، کدینگ ، قیمت کالا و تعیین مدت زمان تحویل کالا

  • تعریف تیتر و عنوان پیش فاکتور ، تعریف انواع سرآیند ( بالانویس ) و انواع زیر نویس – برای هر پیش فاکتور میتوان به دلخواه موارد بالانویس و زیر نویس را انتخاب نمود

  • صدور پیش فاکتور ، چاپ پیش فاکتور ، ایمیل پیش فاکتور ( در صورت تهیه فاز ایمیل )

  • فکس پیش فاکنور ( در صورت تهیه فاز فکس )

  • ارسال پیامک ارسال پیش فاکتور به موبایل مشتری جهت اطلاع ایشان ( در صورت تهیه فاز پیامک)

    امکان درج تخفیف ذیل پیش فاکتور

    ثبت و ذخیره پیش فاکتور در پرونده مشتری ( با تاریخ و نام کاربر )

  • قسمت خدمات و پشتیبانی سی آر ام : ( CRM SUPPORT )

    – شامل : فعال شدن قسمت خدمات و پشتیبانی ، امکان درج و آرشیو خدمات ، سرویس و مکالمات انجام شده با مشتری

    – امکان مشاهده سرویسها و خدمات انجام شده در تماسهای بعدی مشتری

    – امکان ارسال پیامک ثبت عملیات سرویس و خدمات انجام شده برای مشتری ، بلافاصله پس از ثبت گزارش و بصورت اتوماتیک ( در صورت تهیه فاز پیامک )

    امکان ارسال پیامک تشکر از نظر سنجی انجام شده برای مشتری ، بلافاصله پس از ثبت نظر سنجی و بصورت اتوماتیک ( در صورت تهیه فاز پیامک )

    امکان ویرایش در موارد نظر سنجی ( طبق موازین هر شرکت )

  • قسمت تنظیم و طراحی قرارداد فروش/ قرارداد کار و خدمات CRM :

    – شامل : قابلیت تعریف بندها و مبالغ هزینه موارد قرارداد ( بصورت دلخواه )

    – قابلیت تنظیم مفاد ، بندها و تبصره ها و توضیحات قرارداد

– قابلیت تنظیم و ثبت چند قرارداد متفاوت برای هر مشتری
– قابلیت چاپ قرارداد جهت درج امضاء طرفین
– قسمت ارسال و دریافت پیامک اختصاصی سی آر ام :
– استفاده از دستگاه مخصوص GSM Modem و استفاده از سیمکارت شخصی سیمکارت شرکت  قلبل استفاده از سیمکارت تمام اپراتورهای مخابرات
– ارسال پیامک بدون استفاده از پنل و اینترنت ، در صورت مسدود کردن شماره های تبلیغاتی از طرف مشتری، شماره ارسال پیامک شما مسدود نمیشود
– هزینه ارسال پیامک مانند پیامک عادی گوشی تلفن همراه محاسبه میشود

– امکان استفاده از سیمکارت دائمی و یا اعتباری
– قابلیت ارسال پیامک اتتخابی ( دستی و گروهی ) جهت آفر ها ، پروموشن ها ، اطلاع رسانی و برگزاریهای خاص و…

– امکان ارسال پیامک اتوماتیک
– قابلیت ارسال پیامک خوش آمد گوئی به عضو جدید ثبت شده در سیستم با متن دلخواه و همزمان با ثبت مشخصات مشتری جدید در CRM
– قابلیت ارسال پیامک جهت اطلاع رسانی صدور و ارسال پیش فاکتور )فکس یا ایمیل شده ( به مشتری )در صورت تهیه فاز صدور پیش فاکتور
– قابلیت ارسال پیامک نظر سنجی پس از ثبت سرویس و خدمات انجام شده برای مشتری و امکان مشاهده نظرات پیامکی مشتریان ( درصورت تهیه فاز خدمات و پشتیبانی )
– قابلیت ارسال پیامک تشکر از تکمیل فرم نظر سنجی کتبی که پس از اتمام سرویس و خدمات به مشتری ارائه میشود ( در صورت تهیه فاز پیامک و فاز خدمات و پشتیبانی )

  • قسمت ارسال و دریافت پیامک اختصاصی سی آر ام :

– تمامی موارد شماره 5 ، ارسال بجای دستگاه GSM Modem و استفاده از سیمکارت شخصی ، توسط پنل اینترنتی انجام میگردد.

  • قسمت ارسال فکس اختصاصی CRM :

– استفاده از دستگاه مخصوص Fax Modem مخصوص بر روی کامپیوتر

– قابلیت ارسال مستقیم پیش فاکتور به فکس مخاطب ، بدون نیاز به چاپ بر روی کاغذ ( در صورت تهیه فاز صدور پیش فاکتور )

– قابلیت ارسال مستقیم فکس و تصویر پیوست بدون نیاز به چاپ بر روی کاغذ

– قابلیت ارسال پیامک جهت اطلاع رسانی صدور و ارسال پیش فاکتور فکس شده به مشتری ( در صورت تهیه فاز صدور پیش فاکتور )

– امکان مشاهده صف فکسهای در حال ارسال ، فکسهای ارسال شده ، و ارسالهای مشکل دار

– امکان تنظیم تلفن داخلی فکس مخاطب ، امکان تنظیم زمانبندی تاخیر در ارسال مجدد

– امکان تنظیم تعداد دفعات سعی در ارسال جهت مواردی که خط مخاطب مشغول بوده ، فکس مخاطب استارت نشده و …..

  •  قسمت ارسال ایمیل توسط نرم افزار سی آر ام :

– ایجاد و تنظیم ایمیل شخصی / شرکتی Gmail بر روی برنامه

– قابلیت ارسال ایمیل از داخل برنامه و پیوست فایل به ایمیل

– قابلیت ارسال پیامک جهت اطلاع رسانی صدور و ارسال پیش فاکتور ایمیل شده به مشتری ( در صورت تهیه فاز صدور پیش فاکتور )

  • قسمت چت و مکاتبات داخلی بین کاربران سی آر ام:

– قابلیت چت خصوصی کتبی و مکاتبات داخلی بین کاربران سیستم و امکان آرشیو مکاتبات

– قابلیت چت گروهی یک پیغام برای افراد انتخاب شده ( مانند پیغام مدیر واحد برای تمام پرسنل مشخص زیر مجموعه )

– قابلیت تشخیص و تفکیک پیغامهای خوانده شده از پیغامهای خوانده نشده

– قابلیت گذاشتن پیغام آفلاین ، جهت مواردی که مخاطب آنلاین نیست و یا کالا حضور ندارد ، به محض ورود مخاطب به برنامه پیغام ارسال شده نمایش داده میشود.

  • قفل سخت افزاری اضافی / اضافه نمودن کاربران در شبکه CRM :

– قابلیت تبدیل نسخه تک کاربره به نسخه شبکه سی آر ام CRM

قفل برای یک کاربر رایگان میباشد ، به ازای هر کاربر اضافی یک عدد قفل سخت افزاری تهیه میگردد

 

تعرفه قیمت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM )

 

بدیهی است در صورت تمایل جهت دریافت بروشور نرم افزار ویژه مجموعه ورزشی یا رویت دموی برنامه و ارائه توضیحات بیشتر با قسمت فروش , تلفن 22365531 ، 22378964 و یا شماره 09391209071 ارتباط مستقیم با کارشناسان فروش تماس حاصل فرمائید.